Foire aux Questions
📦 Commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX) American Express, Apple Pay et d'autres moyens sécurisés selon votre pays.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pourrez vous rendre dans l'onglet "Suivi commande"
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes pour assurer une expédition rapide. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite via Le Service client afin de voir si une modification est encore possible.
🚚 Expedition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre emplacement :
- France : 5 à 7 jours ouvrés
- Europe : 7 à 10 jours ouvrés
- International : 10 à 15 jours ouvrés
Les délais peuvent varier en fonction des périodes de forte demande ou des conditions exceptionnelles (grèves, douanes, etc.).
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du mode d’expédition choisi. En France et DOM TOM, la livraison est de 4,50€.
La livraison est gratuite à partir de 35 € d’achat.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui ! Nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde. Vous pouvez vérifier la disponibilité de la livraison lors du passage en caisse.
Que faire si mon colis est en retard ?
Si votre commande prend plus de temps que prévu, consultez votre suivi de livraison. Si aucune mise à jour n’est disponible ou si le retard est important, contactez notre service client. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e).
Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir commandé ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite pour modifier l’adresse. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons malheureusement plus changer l’adresse.
Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi pour voir où se trouve votre colis en temps réel.
Expédiez-vous les week-ends et jours fériés ?
Nos expéditions se font du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
🔄 Retour et remboursement
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour retourner un article s'il ne vous convient pas. Le produit doit non utilisé et dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre Service client avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer votre article.
- Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre choix
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les articles personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Que faire si mon remboursement prend du temps à apparaître sur mon compte ?
Une fois traité, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon votre banque. Si le délai est dépassé, contactez-nous et nous vérifierons ensemble.
Autres questions
Quelle est la durée de vie d'une rose éternelle ?
Nos roses éternelles sont conçues pour durer indéfiniment, préservant leur beauté éclatante pour des années à venir.
Est-ce que les roses éternelles nécessitent un entretien particulier ?
Non, nos roses éternelles ne nécessitent aucun entretien spécifique. Elles restent toujours fraîches et belles sans besoin d'arrosage, de taille ou de soins particuliers.
Proposez-vous des remises ou des promotions spéciales ?
Oui, nous proposons régulièrement des remises et des promotions spéciales pour nos clients. Assurez-vous de consulter notre page d'accueil, être dans la Newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux pour être informé de nos dernières offres.
Proposez-vous des options de personnalisation pour les cadeaux ?
Oui, la personnalisation de produits est disponible sur ceux concernés.
Comment puis-je vous contacter si j'ai d'autres questions ?
Vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : Contact.purcoeur@gmail.com – Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
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