Häufig gestellte Fragen
📦 Bestellen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard, AMEX), American Express, Apple Pay und anderen sicheren Methoden, je nach Land.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Code, um den Fortschritt Ihres Pakets in Echtzeit zu verfolgen. Sie können auf die Registerkarte "Auftragsverfolgung" gehen
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um einen schnellen Versand zu gewährleisten. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über den Kundenservice, um zu prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist.
🚚 Expedition
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort:
- Frankreich : 5 bis 7 Werktage
- Europa : 7 bis 10 Werktage
- International : 10 bis 15 Werktage
Die Lieferzeiten können je nach Zeiten hoher Nachfrage oder außergewöhnlichen Umständen (Streiks, Zoll usw.) variieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden auf Grundlage Ihrer Adresse und der gewählten Versandart berechnet. In Frankreich und den französischen Überseegebieten kostet die Lieferung 4,50 €.
Ab einem Einkaufswert von 35 € ist die Lieferung kostenlos .
Versenden Sie international?
Ja ! Wir liefern in mehrere Länder weltweit. Sie können die Lieferverfügbarkeit während des Bezahlvorgangs überprüfen.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet ist?
Wenn Ihre Bestellung länger dauert als erwartet, überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung. Wenn kein Update verfügbar ist oder die Verzögerung erheblich ist, wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Wir werden die Angelegenheit beim Spediteur prüfen und Sie auf dem Laufenden halten.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um die Adresse zu ändern. Sobald das Paket versendet wurde, ist eine Adressänderung für uns leider nicht mehr möglich.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung versandt wurde?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, damit Sie in Echtzeit sehen können, wo sich Ihr Paket befindet.
Versenden Sie auch an Wochenenden und Feiertagen?
Unsere Sendungen werden von Montag bis Freitag verschickt. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
🔄 Rückgabe und Rückerstattung
Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Ja, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Zeit, einen Artikel zurückzusenden, wenn er Ihnen nicht passt. Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein .
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrundes.
- Wir stellen Ihnen Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels zur Verfügung.
- Sobald das Paket eingegangen und geprüft ist, werden wir je nach Ihrer Wahl den Umtausch oder die Rückerstattung vornehmen.
Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?
Personalisierte Artikel sind nicht erstattungsfähig oder umtauschbar , außer im Falle eines Defekts oder Fehlers unsererseits.
Was passiert, wenn es lange dauert, bis meine Rückerstattung auf meinem Konto erscheint?
Nach der Bearbeitung kann es je nach Bank 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Sollte die Frist abgelaufen sein, kontaktieren Sie uns und wir prüfen dies gemeinsam.
Andere Fragen
Wie lange hält eine ewige Rose?
Unsere ewigen Rosen sind auf unbegrenzte Haltbarkeit ausgelegt und bewahren ihre strahlende Schönheit über Jahre hinweg.
Benötigen ewige Rosen eine besondere Pflege?
Nein, unsere ewigen Rosen benötigen keine besondere Pflege. Sie bleiben immer frisch und schön, ohne dass sie gegossen, beschnitten oder besonders gepflegt werden müssen.
Bieten Sie Rabatte oder Sonderaktionen an?
Ja, wir bieten unseren Kunden regelmäßig Sonderrabatte und Aktionen an. Schauen Sie unbedingt auf unserer Homepage vorbei, abonnieren Sie den Newsletter und folgen Sie uns in den sozialen Medien, um über unsere neuesten Angebote informiert zu bleiben.
Bieten Sie Personalisierungsoptionen für Geschenke an?
Ja, eine Produktanpassung ist für die entsprechenden Produkte möglich.
Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich weitere Fragen habe?
Sie erreichen uns:
- Per E-Mail : Contact.purcoeur@gmail.com – Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden .
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